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Servicio técnico Apple iPhone: indefensión para el cliente
Esto es un post que se sale un poco de la línea tradicional de este blog, pero quiero aprovechar este medio para realizar un poco de “denuncia social” de algo que me ha pasado y que es absolutamente injusto.
Desde julio dispongo de un contrato iPhone 3G con Movistar. Esto significa 24 meses de permanencia, con una tarifa plana de datos 3G que sólo puedes utilizar desde el iPhone.
El pasado sábado día 11/10/08 observé que, mientras lo utilizaba, el iPhone comenzaba a mostrar fallos extraños, como que el brillo de la pantalla se bajaba automáticamente, la vibración se activaba y desactivaba sólo, etc. Probé varias opciones: apagar y encender, restaurar una copia de seguridad, etc., sin resultados, por lo que decidí llevarlo a reparar a una tienda Movistar (República Argentina 15 de Sevilla) que a su vez lo envió a Apple con fecha 14/10/2008.
Hoy, con fecha 23/10/2008 recibo el teléfono SIN REPARAR, y una indicación de Apple que dice que mi iPhone tiene daños internos “debido a que se han vertido líquidos sobre él o ha sido sumergido en líquido”.
Doy mi palabra de que bajo ningún concepto mi teléfono ha sufrido dicho trato. Además, este teléfono ha estado continuamente protegido por una funda Zagg Invisible Shield tanto en la pantalla como en la zona frontal, y con un ‘calcetín’ protector por encima, y lo cuidaba al extremo de la paranoia, como observo que hacen la mayoría de los afortunados poseedores de un teléfono como éste. No sé si el teléfono tendría realmente humedad o no cuando llegó al AppleCare Service de Cork, Irland… pero como si tenía el Nilo dentro, no ha sido mi culpa o responsabilidad. Hay muchísimas causas no aplicables al poseedor del teléfono por las que un terminal puede disponer de humedad en su interior, por ejemplo, por fallos de fábrica en la estanqueidad.
El caso es que en este tipo de situaciones se da una situación tremenda de indefensión. Lo que dicte el servicio técnico se convierte en verdad absoluta, y sin derecho a réplica. Fijaos por ejemplo en el caso de un pobre poseedor de un teléfono al que no se lo quisieron arreglar “por instalar software ajeno a terceros”, y lo que había instalado era ¡un tono!
http://es.engadget.com/2008/01/11/apple-niega-el-soporte-a-un-usuario-que-cambio-el-tono-de-llamad/
¿Y ahora qué?
Y para redondear la desgracia, Movistar no se hace cargo de nada, no sabe no contesta, pero desde luego, se remite a la permanencia de 24 meses por un servicio que no puede darme, como es una tarifa plana asociada a un terminal iPhone 3G que no funciona por causas ajenas a mi voluntad y responsabilidad.
A falta de poder hacer nada con esto, salvo intentar reclamar por las pobres vías que nuestra sociedad nos da, al menos puedo contar a nuestros lectores mi caso, para que lo tengan en cuenta si están pensando en adquirir un iPhone y encima con Movistar.
Actualización: después de un segundo envío a Apple, han pasado de mí e insisten con lo de que se ha mojado. Dado que yo no lo he mojado, empiezo a pensar en el impacto de un día de niebla el mismo día que se rompió… sobre todo mirando esto, que el iPhone se muere con el clima húmedo de Bélgica… Así que me sigo sintiendo un poco robado. He pasado a la última opción, abrirlo y ver qué pasa… una vez que hemos perdido la garantía, qué le vamos a hacer. Eso sí, como se recupere, Cydia, jailbreak y de todo. Leña al mono. Y si no se recupera, esa es la gracia: Movistar me “está obligando” a darme d baja, porque no existe la opción de volver a comprar otro (sería otro alta y otro contrato)… y me sale más barato pagar la indemnización.
Actualización 2: Arreglado abriéndolo! Efectivamente tenía algo de líquido pegajoso haciendo contactos, con lo que algo de razón tenían en Apple… claro que también decían que era irreparable, y en media hora el iPhone está como nuevo. Algo de razón tenía yo en que NO lo había mojado, y efectivamente… había sido (mucho ojo para los que os penséis en ponerlas) una filtración del líquido adherente de las fundas Invisible Shield de Zagg…
[…] iPhone 3G: Otra del servicio técnico de Apple y Movistarxnoccio.com/377-servicio-tecnico-apple-iphone-indefension-pa… por javi_eu hace pocos segundos […]